Cumhuriyet Konferans Salonu’ndaki programa; Düzce
Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Nigar Demircan Çakar, AsissTT Operasyon Genel
Müdür Yardımcısı Haktan Saran, öğretim elemanları ve öğrenciler katılım
sağladı.
Sunumunu yapmak için
kürsüye davet edilen Haktan Saran, çağrı merkezlerinde müşteri deneyimlerinin
neden önemli olduğunu anlatarak, Türkiye’deki çağrı merkezi sektörü hakkında
önemli bilgiler paylaştı. Dünden bugüne müşteri deneyimine değinen Haktan
Saran, şikayet yönetimi ve müşteri deneyiminin önemini vurgulayarak,
tüketicilerin daha iyi bir deneyim yaşayabilmek için daha fazla para ödemeyi
göze aldıklarını ifade etti. Şirketlerin müşteri deneyimlerine odaklanması
gerektiğinin altını çizen Saran, günümüz çağrı merkezlerinin kullandığı
teknoloji ve gelecekte kullanacakları teknoloji hakkında katılımcıları
bilgilendirdi.
Gerçekleştirdiği sunumun sonunda programda emeği geçenlere
ve katılımcılara teşekkür eden AsissTT Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Haktan
Saran’a yaptığı başarılı çalışmalar ve sunumu için Düzce Üniversitesi Rektörü
Prof. Dr. Nigar Demircan Çakar tarafından teşekkür plaketi takdim edildi.
Düzce Teknoloji
Zirvesinin beşinci ve son günü, Düzce Teknopark’ta bulunan Kuluçka
Merkezi’ndeki uygulamalı eğitimler ile sona erecek.